ChatGPT目前正在全世界范圍內掀起風暴，成為炙手可熱的一個名詞。作為基于人工智能的工具的最新產品，目前ChatGPT呈現給我們的似乎只是足夠有趣，且從目前已知的信息來看，它似乎還沒有任何商業(yè)運作相關的計劃，大多應用聚焦在其可以撰寫論文、電子郵件、詩歌甚至計算機代碼等領域，但他在企業(yè)管理領域給我們帶來的重大商業(yè)影響，可能會超出大多數人的想象。

那么ChatGPT對于未來會有哪些影響呢？

應用爆發(fā)點
從共享文檔、網盤，到智能辦公平臺，企業(yè)正在用智能系統(tǒng)來重塑自身的管理，并更加注重創(chuàng)新和效率提升。知識管理成為一個愈加被關注的重要課題，ChatGPT等創(chuàng)新AI科技和知識管理的碰撞，正催生巨大的創(chuàng)新。
  大幅度降低企業(yè)成本
企業(yè)使用ChatGPT的主要方式之一是簡化運營。企業(yè)會通過自動化的智能客戶服務和支持，減少對于人員的依賴，并大大地縮短響應時間。如電信公司在之前已提供的處理客戶的賬戶余額等簡單問題的基礎上，隨著人工智能的不斷學習升級，大多數個性化的問題，也將不斷地由機器人客服勝任，有數據表明，僅僅用了兩個月的時間，ChatGPT打破了TikTok9個月月活破億記錄，并且秒殺Siri，其對話水平已經超過九成人類，這個進化速度令人瞠目結舌。他的廣泛運用不僅會大幅提高客戶滿意度，對于企業(yè)來說可以想見地會大幅度地降低企業(yè)的各種顯性與隱性管理成本。

使內部流程自動化
企業(yè)流程再造一直是大多數企業(yè)追求的目標，也是企業(yè)咨詢顧問比較頭疼的問題，因為部門墻等的存在，流程再造往往會面臨牽一發(fā)而動全身的問題，每一個流程的確認往往伴隨著再調整，一個小小的流程調整往往又會引起整個企業(yè)的流程的變更，因此流程再造成本一直居高不下，一般企業(yè)很難承受，不再造是等死，再造是找死，一個流程再造項目往往要一年甚至幾年的時間，這種響應速度完全跟不上外在環(huán)境的變化速度。在流程再造的過程中，往往還會因為各種人為原因出現因人設崗等問題。人工智能的出現，會將以往的很多人工崗位智能化，從而可以大大簡化企業(yè)流程，以人力資源管理為例，組織架構設計優(yōu)化，崗位設置、崗位價值評估與薪酬定級定檔是極為繁瑣與敏感的領域，但有了基于大數據的人工智能的幫助，這些以往哪怕專業(yè)顧問也要幾個月時間才能完成的棘手問題可能在幾秒鐘的時間就會有一份完美方案出現在高層管理者的面前。對于人工智能而言，這絕不是異想天開。

改變知識管理模式
強大的機器人可能會徹底改變現有知識知識管理體系。知識管理與迭代是企業(yè)非常頭疼的問題，因為他以往過于依附于人，而人員的無序流動往往讓知識管理難度成倍增加。以往的知識管理方式僅僅是將知識傳承的電子化，程式化，與傳統(tǒng)知識管理并沒有出現本質上的改變。但人工智能的運用將會是企業(yè)知識管理領域的完全顛覆。在企業(yè)的運營過程中，人工智能就將同步完成搜集積累學習企業(yè)相關的專業(yè)領域專家知識，且同時完成知識萃取，最重要的是他的知識迭代將在外部數據的助力之下，完美超越企業(yè)的專家，因為理論上講，只要有電，他就可以24小時一刻不停地學習。這恐怕是任何專家都難以匹敵的。

永久改變營銷方式
誰是我們的客戶，這是企業(yè)的首要問題。如何定位目標客戶群體，并為他們作出精準畫像，找出他們的核心需求是一直以來營銷界最大的難題。而當 ChatGPT 這樣的聊天機器人以其極其智能的特性，結合大數據，與客戶或潛在客戶深度溝通時，這個畫像將自動產生。我們可以想象一個世界，在這個世界中，ChatGPT 可以從頭到尾管理與潛在客戶的整個銷售相關對話，并通過分析對話中的關鍵詞，鎖定客戶的核心需求并將產品與服務細致地描述出來，甚至是產品會立刻以實物的方式呈現在企業(yè)高層的面前，這樣的場景與效率想想都會令人激動。這對于習慣了繁冗的研發(fā)流程的大企業(yè)并不是一個好事兒，而很多的獨角獸企業(yè)卻會因此脫穎而出，因為營銷不再是靠所謂專家團隊完成，這背后往往依靠是雄厚資本的不斷燒錢，而現在有了人工智能的輔助，一個IDEA就會在傾刻間變?yōu)榭梢姷膶嵨锂a品，并且為你投放到了精準客戶的面前。從客戶需求厘清到產品設計到制造再到產品的分發(fā)投放，會分分鐘內完成。

通過ChatGPT對于企業(yè)應用環(huán)境的改變，也深深的影響著整個行業(yè)。不管我們每個人是否已經做好了準備，AI的時代已經真正的到來了，不久的將來會有越來越多的AI產品改變我們的生活與工作。世界必然會發(fā)生根本性的改變，就像工業(yè)革命、互聯網浪潮一樣，影響著我們每一個人。

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