伴隨數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，零售行業(yè)正經(jīng)歷前所未有的變革。在以“智”為核、以“數(shù)”為徑的新時代，零售企業(yè)如何把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機遇，實現(xiàn)從傳統(tǒng)經(jīng)營向智慧零售的躍遷成為高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。通過完善的數(shù)字基建與先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)，領(lǐng)軍零售企業(yè)以全域數(shù)字化運營、人工智能深度賦能及以消費者需求為導(dǎo)向的營銷策略，持續(xù)推動突破性創(chuàng)新與數(shù)字化飛躍，探索智慧零售的革新之路。騰訊智慧零售從數(shù)百家零售企業(yè)中層層遴選出年度數(shù)字化轉(zhuǎn)型十大優(yōu)秀案例，高濟(jì)健康、安踏、全棉時代等領(lǐng)軍零售企業(yè)為零售企業(yè)的數(shù)字化躍遷提供了可參考的范例。

全域數(shù)字化助力企業(yè)提質(zhì)增效

“作為一家‘非傳統(tǒng)’醫(yī)療零售企業(yè)，高濟(jì)健康是國內(nèi)連鎖醫(yī)藥行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一，截至目前，已經(jīng)在全國18個省市330多個城市，設(shè)立了1.5萬余家智慧藥房、31個智慧物流倉，服務(wù)近百萬名腫瘤會員、2500萬名慢病會員、近1億名健康會員。

據(jù)黃偉川介紹，高濟(jì)健康圍繞“15分鐘步行健康生活圈”所構(gòu)建的全域數(shù)字化升級服務(wù)，是依托于智慧門店的醫(yī)療健康全場景數(shù)字化運營體系，覆蓋前、中、后端業(yè)務(wù)。

在體育用品領(lǐng)域，中國最大的體育用品集團(tuán)安踏集團(tuán)則通過數(shù)字化穿針引線，將“人、貨、場”緊緊聯(lián)系在一起。

安踏集團(tuán)首席運營官陳科在接受采訪時表示，“通過商業(yè)模式數(shù)字化、管理模式數(shù)字化以及管理工具數(shù)字化三個維度持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”從客戶需求端到管理端以及供應(yīng)鏈端實施全面數(shù)字化，數(shù)字技術(shù)打破了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，讓所有信息能夠在系統(tǒng)中聚合流動。

零售企業(yè)通過全域數(shù)字化手段能夠最大程度降低運營成本、提高觸達(dá)效率，推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

“全棉時代作為全棉全品類生活方式品牌，從一朵棉花的種植開始，到加工生產(chǎn)、運輸，再到門店管理、銷售，注重全產(chǎn)業(yè)鏈條的數(shù)字化應(yīng)用。”穩(wěn)健醫(yī)療用品股份有限公司董事長、全棉時代創(chuàng)始人李建全表示，作為行業(yè)數(shù)字化的“探路者”，全棉時代基于五大數(shù)字化戰(zhàn)略，在多垂域不斷嘗試，打造出集數(shù)字化“產(chǎn)供銷服”為一體的全套雙中臺IT體系。

 

以消費者為導(dǎo)向的數(shù)字化營銷策略

當(dāng)前，零售企業(yè)以消費者為導(dǎo)向，以品牌內(nèi)容為立足點，通過數(shù)字化手段與工具，在公域私域、線上線下全面構(gòu)建著與消費者的鏈接“觸點”。

數(shù)據(jù)顯示，從2015年起，安踏集團(tuán)一直是中國最大的體育用品集團(tuán)。對此，陳科介紹說，安踏集團(tuán)積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用大數(shù)據(jù)分析全國所有門店的實時營運數(shù)據(jù)，深化會員價值，同時基于龐大的企微流量池，實現(xiàn)了線上線下兩手經(jīng)營，驅(qū)動了門店不限時間不限空間的業(yè)績增長。

截至2023年12月，全棉時代已發(fā)展了超過5300萬全域會員，構(gòu)建了一套屬于自己的全域經(jīng)營邏輯。

“我們希望做到消費者無論從哪里購買全棉時代的產(chǎn)品，都能享受一致性的產(chǎn)品和服務(wù)。”李建全表示，在強化品牌價值傳播與內(nèi)容為先的基礎(chǔ)上，全棉時代建立了線上線下互融、公域私域聯(lián)通、數(shù)字化可控的全域營銷陣地，通過企業(yè)微信、小程序、視頻號等新興工具，維護(hù)龐大的用戶體系，提升用戶黏性。

此外，高濟(jì)健康也全面擁抱私域營銷，依托騰訊的微信生態(tài)，搭建會員小程序、送藥到家小程序、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院小程序，組建了全國超過幾萬個社群來服務(wù)患者。同時，通過公眾號和視頻號與用戶產(chǎn)生連接，打造了一系列數(shù)字產(chǎn)品體系，有效實現(xiàn)了線上線下服務(wù)一體化。

AI賦能開啟躍遷新空間

在零售行業(yè)的數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型浪潮中，大數(shù)據(jù)已成為企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動力。隨著人工智能技術(shù)的深度賦能，眾多企業(yè)正積極擁抱數(shù)智融合的創(chuàng)新路徑，通過AI賦能突破傳統(tǒng)邊界，邁向更加智能、高效的智慧零售未來。

在大健康行業(yè)，高濟(jì)健康正在致力于利用AI技術(shù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化內(nèi)部運營效率，并為患者提供更加全面和便捷的健康管理解決方案。

“未來，高濟(jì)健康還將在AI技術(shù)方面展開新的規(guī)劃和探索。”黃偉川表示，高濟(jì)健康會進(jìn)一步深化大模型技術(shù)在門店運營的應(yīng)用，例如基于大模型打造藥師培訓(xùn)系統(tǒng)。同時也會探索將大模型技術(shù)應(yīng)用于疾病管理、健康預(yù)測等更多醫(yī)療健康場景，通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析和預(yù)測，提高診療水平和患者體驗。


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