遷移到云有很多好處：節(jié)省資金，提高靈活性，更嚴(yán)格的安全性和不間斷的服務(wù)，僅舉幾例。但一個(gè)經(jīng)常被忽視的好處是它為客戶體驗(yàn)帶來的改進(jìn)以及這對用戶信任和滿意度，品牌參與度以及公司在線聲譽(yù)的積極影響。改善用戶體驗(yàn)對于企業(yè)的成功越來越重要。據(jù)一些調(diào)查稱，超過80％的企業(yè)將用戶體驗(yàn)視為有助于區(qū)分競爭對手的東西，到十年末，預(yù)計(jì)會(huì)超過價(jià)格和產(chǎn)品選擇，這是消費(fèi)者選擇一個(gè)品牌而不是另一個(gè)品牌的主要原因。 

在線，消費(fèi)者希望即時(shí)，無限制和不間斷地訪問信息，產(chǎn)品或服務(wù)，仍然使用非云系統(tǒng)的企業(yè)可能會(huì)錯(cuò)失云提供的機(jī)會(huì)。遷移到云提供了企業(yè)參與當(dāng)今競爭性按需市場所需的工具和服務(wù)，使他們能夠增強(qiáng)客戶體驗(yàn)并獲得這樣做的回報(bào)。以下是遷移到云的方法可以改善客戶體驗(yàn)。

讓客戶全天候訪問您的產(chǎn)品和服務(wù)
客戶準(zhǔn)備等待正常工作時(shí)間與公司取得聯(lián)系的日子已經(jīng)結(jié)束。今天，他們希望全天候提供在線運(yùn)營，無論是購買產(chǎn)品，聯(lián)系客戶支持還是訪問在線服務(wù)。他們還希望可以使用任何類型的連接設(shè)備從任何地方完成這些操作。

通過遷移到云，這意味著企業(yè)可以更靈活地將這些內(nèi)容放到位。例如，由于員工可以在任何有連接的地方與基于工作的應(yīng)用程序連接，這意味著即使他們不在辦公室，他們也可以處理客戶服務(wù)查詢，從而有助于擴(kuò)展運(yùn)營并將成本降至最低。實(shí)際上，通過使用AI聊天框，公司可以在幾小時(shí)內(nèi)完成的許多查詢都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，而對人工交互的需求最小。

可以為許多服務(wù)提供此24/7可用性，例如產(chǎn)品銷售，訂票，交貨跟蹤等等。

提供一站式服務(wù)
曾經(jīng)有過在電話隊(duì)列中等待多年的經(jīng)歷，然后，當(dāng)你終于通過時(shí)，被告知你需要撥打不同的號(hào)碼？對于客戶而言，沒有什么比發(fā)現(xiàn)他們無法從單一入口點(diǎn)訪問公司的所有服務(wù)更令人沮喪，無論是通過電話還是在線。

值得慶幸的是，遷移到云的公司可以使用的工具和系統(tǒng)使他們能夠提供客戶所需的集成服務(wù)，而無需離開網(wǎng)站。  

云中提供的應(yīng)用程序?yàn)榭蛻籼峁┝艘子谑褂玫慕缑妫麄兛梢詮囊粋€(gè)地方管理所有服務(wù)，無論是在網(wǎng)站還是智能手機(jī)應(yīng)用程序上。想想網(wǎng)上銀行客戶現(xiàn)在可以在銀行的網(wǎng)站或應(yīng)用上執(zhí)行的所有事情。如果他們遇到問題，他們可以使用相同的界面訪問支持，無論他們在哪里，一天中的什么時(shí)間或他們正在使用什么設(shè)備。 

提供個(gè)性化體驗(yàn)
盡管存在對數(shù)據(jù)隱私的所有擔(dān)憂，但大多數(shù)客戶在公司為他們提供個(gè)性化購物體驗(yàn)時(shí)更喜歡它。對于消費(fèi)者來說，看到根據(jù)他們的需求和愿望量身定制的產(chǎn)品和服務(wù)，并將這些東西直接放在客戶面前，這無疑有助于提高銷售額。對于消費(fèi)者和公司來說，這是一個(gè)雙贏的局面，當(dāng)我們訪問網(wǎng)站時(shí)，我們會(huì)看到更多的東西。

公司可以提供個(gè)性化購物體驗(yàn)的原因是因?yàn)樘峁┝舜罅繑?shù)據(jù)。網(wǎng)站可以跟蹤瀏覽和購物歷史， 他們提供愿望清單，看看人們喜歡什么，如果客戶不直接通知他們，他們的算法可以快速確定消費(fèi)者的年齡，性別，家庭背景，地理位置和類似數(shù)據(jù)， 所有這些事情都可以與類似人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。結(jié)果是這些網(wǎng)站的用戶看到他們想要購買的東西越來越準(zhǔn)確的猜測，這增加了他們購買它們的機(jī)會(huì) - 特別是當(dāng)公司使用這些數(shù)據(jù)通過優(yōu)惠和折扣來激勵(lì)購買時(shí)。  

然而，為了提供個(gè)性化的購物體驗(yàn)，需要收集，處理和分析所有數(shù)據(jù)。并且有很多數(shù)據(jù)需要收集。云計(jì)算提供了最佳方式，提供無限的存儲(chǔ)和處理能力，在您使用的基礎(chǔ)上收取費(fèi)用，同時(shí)允許使用廣泛可用的大數(shù)據(jù)和AI應(yīng)用程序進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。 

提高品牌的可信度
云提供了幾種提高品牌聲譽(yù)的方法。通過高可用性云托管，與應(yīng)用程序停機(jī)相關(guān)的糟糕新聞可能已成為過去; 服務(wù)提供商提供的安全功能意味著IT系統(tǒng)成為網(wǎng)絡(luò)攻擊，感染或勒索軟件受害者的風(fēng)險(xiǎn)降低; 并且提供的基于云的工具的選擇提供了一系列方法來確?？焖偬幚砜蛻舻男枨蟆＿@些東西共同確?？蛻魧⒛脑诰€服務(wù)視為可靠且值得信賴的東西。

結(jié)論
遷移到云可以極大地改善用戶體驗(yàn)，有助于吸引新客戶并保留現(xiàn)有客戶。借助許多可用工具，云可以幫助企業(yè)為客戶提供他們所需的在線體驗(yàn)，提供全天候訪問集成服務(wù)以及從可靠和值得信賴的業(yè)務(wù)中進(jìn)行個(gè)性化購物。有了這些，企業(yè)將比競爭對手有明顯的優(yōu)勢。

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