云應(yīng)用程序正在啟用新的業(yè)務(wù)模型，使公司能夠以驚人的方式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)和差異化。節(jié)省成本和提高運(yùn)營(yíng)效率不再是企業(yè)涌向云計(jì)算的唯一原因。

福布斯引用一項(xiàng)研究預(yù)測(cè)，到2020年，80％的企業(yè)工作負(fù)載將在云端。同樣，78％的美國小企業(yè)  預(yù)計(jì)明年將采用云計(jì)算。明確的成本節(jié)約是這一趨勢(shì)的主要驅(qū)動(dòng)力。云對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)源于較低的運(yùn)營(yíng)成本（即支付較少），能夠?qū)⑤^大的前期資本支出用于較小的持續(xù)運(yùn)營(yíng)支出（即按需付費(fèi)），以及僅在需要（即只支付您使用的費(fèi)用）。 

企業(yè)首先將這些運(yùn)營(yíng)效率視為云的主要價(jià)值。我們現(xiàn)在可以看到，這是第一階段。一旦鋪設(shè)了電纜并且正在運(yùn)行更多服務(wù)（應(yīng)用程序），云計(jì)算的機(jī)會(huì)就會(huì)從追求運(yùn)營(yíng)收益轉(zhuǎn)向追求卓越的商業(yè)模式。 

企業(yè)的重點(diǎn)現(xiàn)在應(yīng)該放在應(yīng)用層，因?yàn)檫@是創(chuàng)新和差異化的源泉。 

讓我們看看企業(yè)從云應(yīng)用程序推動(dòng)創(chuàng)新的一些方法：

為客戶創(chuàng)造新的購買方式
該產(chǎn)品現(xiàn)已訂閱。無數(shù)企業(yè)已采用這種模式，甚至跨越傳統(tǒng)行業(yè)。電影，汽車，軟件，iPhone，家居維修，樂器，剃須刀片等都是訂閱，引入新客戶并保留舊客戶。但是，這會(huì)使供應(yīng)商承擔(dān)客戶親密度，參與度，問題響應(yīng)和保留期。 

云軟件應(yīng)用程序通過處理訂購，定價(jià)，交付和服務(wù)來實(shí)現(xiàn)這些顛覆性的業(yè)務(wù)模型?，F(xiàn)在，無數(shù)的新業(yè)務(wù)都是以這種方式開始的，充分利用了云的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)創(chuàng)新。

通過為您的客戶服務(wù)來為自己服務(wù) 
為客戶提供的自助服務(wù)模式是買家和賣家之間實(shí)際雙贏的罕見例子?？蛻粼絹碓较矚g在線查找并自行服務(wù)：例如瀏覽產(chǎn)品，閱讀評(píng)論，購買，監(jiān)控交付或準(zhǔn)備退回不合適的產(chǎn)品。賣家喜歡這種模式，因?yàn)樗ㄟ^消除每次客戶互動(dòng)的實(shí)時(shí)負(fù)擔(dān)（和人為參與）來降低他們的服務(wù)成本，特別是當(dāng)企業(yè)日益全球化時(shí)。 

針對(duì)銷售和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的云應(yīng)用程序提供了先進(jìn)的客戶管理功能，可以擴(kuò)展到自助服務(wù)模式，使用自我監(jiān)控票務(wù)系統(tǒng)和多租戶客戶門戶等技術(shù)，即使是小企業(yè)現(xiàn)在也可以部署 - 看起來像亞馬遜。

服務(wù)數(shù)百萬，但單獨(dú)服務(wù)
云技術(shù)以無法想象的規(guī)模實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化體驗(yàn)。您的客戶現(xiàn)在需要個(gè)人推薦，量身定制的配件，配套產(chǎn)品以及從眼鏡到鞋子到保險(xiǎn)的定制外觀。這是一個(gè)大規(guī)模定制的時(shí)代  ：能夠以大批量生產(chǎn)的價(jià)格提供定制商品和服務(wù)的靈活性和個(gè)性化。 

云應(yīng)用程序再一次實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)。定制的網(wǎng)頁與個(gè)人購物者交談，使用他們的瀏覽歷史記錄，購買偏好和購買歷史來定制整個(gè)體驗(yàn) - 就像在高街零售商店的個(gè)人購物者一樣，但規(guī)模很大。

根據(jù)客戶的條款吸引客戶
今天，客戶決定如何參與。在與企業(yè)交往的任何階段，他們可以通過他們的網(wǎng)站，商店，電話，聊天或通過他們的社交財(cái)產(chǎn)進(jìn)行連接。企業(yè)只需要在那里，并做出回應(yīng)。

市場(chǎng)營(yíng)銷，銷售，客戶支持和支付等領(lǐng)域的許多云應(yīng)用程序都是以這種方式構(gòu)建的。它們實(shí)現(xiàn)了跨多個(gè)渠道的互動(dòng)，并保留了所有渠道的背景，連續(xù)性和歷史，使企業(yè)能夠?qū)で蟛@得不同年齡和偏好的客戶。

云技術(shù)已迅速從建筑基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)向?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，就像半個(gè)多世紀(jì)前州際公路系統(tǒng)為商業(yè)和商業(yè)所做的那樣。小公司的進(jìn)入壁壘已經(jīng)永遠(yuǎn)降低。現(xiàn)在的創(chuàng)新源于重塑現(xiàn)有的商業(yè)模式和發(fā)明全新的商業(yè)模式。這一切都在云的應(yīng)用層中，這將是未來十年業(yè)務(wù)和IT主管的關(guān)注點(diǎn)。