如今，大多數(shù)企業(yè)如果沒有客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)就不會(huì)知道該怎么辦。正是這種依賴表明了現(xiàn)代CRM系統(tǒng)對客戶服務(wù)的重要性。企業(yè)使用CRM系統(tǒng)的方式已經(jīng)改變，但是它們?nèi)匀恢陵P(guān)重要。92.2%的小型企業(yè)，98.2%的中型企業(yè)和99.7%的企業(yè)將客戶數(shù)據(jù)保留在CRM系統(tǒng)中，這表明了這一點(diǎn)。

當(dāng)今的CRM系統(tǒng)執(zhí)行的任務(wù)比以往更多。他們不僅允許企業(yè)存儲(chǔ)有關(guān)其客戶的信息。在他們的基礎(chǔ)上，他們使企業(yè)可以定位，獲取，理解并與客戶合作。最重要的是，現(xiàn)代CRM系統(tǒng)用于聯(lián)系人管理，活動(dòng)管理，銷售線索管理，銷售管理，關(guān)系管理，銷售流程，客戶情報(bào)，項(xiàng)目管理，預(yù)測，收入管理，合作伙伴管理，團(tuán)隊(duì)銷售和供應(yīng)商管理，除其他事項(xiàng)外。

現(xiàn)代CRM策略與這些功能匹配。這些策略使企業(yè)能夠利用差異化的客戶體驗(yàn)并真正利用其數(shù)據(jù)。正因?yàn)槿绱耍?a href="http://changyoufood.cn/hybridcloud.html" target="_blank">云計(jì)算的CRM系統(tǒng)才是未來-以及為什么許多企業(yè)已經(jīng)躍升的原因。

基于云的CRM的興起

基于云的CRM系統(tǒng)的興起與人們對云的普遍接受相匹配。實(shí)際上，基于云的CRM支出已經(jīng)高于非基于云的CRM支出。近年來，越來越多的企業(yè)嘗試將CRM應(yīng)用程序集成到云中。廠商專注于生產(chǎn)可解決非常具體問題的應(yīng)用程序，以滿足購買CRM系統(tǒng)以滿足特定需求的企業(yè)的需求。這是從舊的CRM模型的轉(zhuǎn)變而來的，舊的CRM模型是輔助銷售，市場營銷和客戶服務(wù)的全方位方法。

企業(yè)正在將AI和預(yù)測分析視為使用CRM的方式。這使企業(yè)能夠迎合其客戶的體驗(yàn)并了解這些客戶的需求。當(dāng)客戶繼續(xù)尋求自助服務(wù)時(shí)，尤其是這種情況-云蓬勃發(fā)展。

基于云的CRM的好處

CRM應(yīng)用程序的專業(yè)化順應(yīng)了云計(jì)算的更大趨勢，并帶來了在線客戶服務(wù)方面的發(fā)展。除了AI和預(yù)測分析開發(fā)外，API還支持自動(dòng)化。預(yù)計(jì)這將進(jìn)一步發(fā)展，基于云的CRM可能會(huì)發(fā)展為包括從交互數(shù)據(jù)中收集的可操作的客戶智能。

基于云的CRM的其他專業(yè)服務(wù)包括訂閱管理，整個(gè)系統(tǒng)的增強(qiáng)智能，項(xiàng)目管理服務(wù)和運(yùn)營。供應(yīng)商實(shí)質(zhì)上希望通過云構(gòu)建更智能的CRM系統(tǒng)。

不僅如此，基于云的CRM還可以享受整個(gè)云帶來的所有好處。至關(guān)重要的是，這包括從任何地方訪問信息的能力。不論地點(diǎn)（部門）如何，員工都能為客戶提供服務(wù)?？蛻粜枰氖强焖伲瑴?zhǔn)確的護(hù)理，而云則可以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

其他關(guān)鍵的云服務(wù)包括數(shù)據(jù)備份，自動(dòng)軟件更新和可伸縮性。當(dāng)處理如此大量的數(shù)據(jù)時(shí)，所有這些事情都節(jié)省了時(shí)間，精力和金錢。然后，所有這些節(jié)省都可以轉(zhuǎn)嫁給客戶，從而改善他們的體驗(yàn)。

基于云的CRM的作用是為客戶服務(wù)提供更好的人工聯(lián)系。這看起來似乎違反直覺，但是云的智能已經(jīng)以幫助客戶的方式改進(jìn)了CRM系統(tǒng)。結(jié)果，企業(yè)正涌向基于云的CRM。

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