在AI的浩瀚星海中，我們正見證著一場從“百模大戰(zhàn)”的激烈角逐邁向“產(chǎn)業(yè)應(yīng)用”廣闊天地的變遷。

中國移動九天善智多模態(tài)基座大模型如一顆星辰，在長文本智能化解析、全雙工語音交互、視頻與圖像處理、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)洞察四個功能上有顯著提升，以其特有的優(yōu)勢領(lǐng)跑賽道。

同期發(fā)布的《通用大模型評測標準》，更是廣泛吸納產(chǎn)學(xué)研用各方意見，如一顆啟明星，為產(chǎn)業(yè)界遴選優(yōu)質(zhì)大模型提供重要參考依據(jù)，引導(dǎo)AI賦能千行百業(yè)前行方向。

中國移動是如何完成這一場從無到有的蝶變？如何將宏偉構(gòu)想化為嚴密實踐？如何從單一的語言模型精細打磨出多元模態(tài)的廣泛應(yīng)用，開辟出一條通往“九天”的進階之路？

挖掘數(shù)據(jù)潛能 夯實算力底座

鍛造國產(chǎn)大模型核心競爭力

2022年底，ChatGPT的問世對AI產(chǎn)業(yè)來說是重大突破，顛覆了模型開發(fā)的方式。在國內(nèi)大模型探索發(fā)展的初期階段，如何鍛造具有核心競爭力的大模型成為行業(yè)應(yīng)用的關(guān)鍵命題。

數(shù)據(jù)是大模型核心競爭力的基石，數(shù)據(jù)的數(shù)量決定大模型的廣度，數(shù)據(jù)的質(zhì)量決定大模型的精度。中國移動基于10086客服領(lǐng)域多年沉淀的客服業(yè)務(wù)特色數(shù)據(jù)資源，通過對用戶意圖識別、語言理解、邏輯推理、知識檢索等任務(wù)的針對性、系統(tǒng)化訓(xùn)練，結(jié)合現(xiàn)有客服系統(tǒng)，歷時五到六個月，完成了九天客服大模型系統(tǒng)煥新，加速推動中國移動AI技術(shù)在行業(yè)應(yīng)用中深入發(fā)展的腳步。

不過，中國移動并未停止在智能化道路上的探索前進，仍致力于通過自主訓(xùn)練大模型的技術(shù)積累，不斷優(yōu)化迭代，讓移動客服大模型適應(yīng)不斷升級的客服業(yè)務(wù)需求，持續(xù)滿足更復(fù)雜和更多樣的客服場景。

中國移動圍繞“連接+算力+能力”，發(fā)揮運營商資源稟賦優(yōu)勢，攜手合作伙伴構(gòu)建泛在融合的智能化綜合性信息基礎(chǔ)設(shè)施，筑牢數(shù)智服務(wù)基礎(chǔ)底座，實現(xiàn)共享高質(zhì)量數(shù)據(jù)、智能化算力、基礎(chǔ)大模型，服務(wù)于更大參數(shù)體量、更強推理能力模型訓(xùn)練。

 

前沿技術(shù)引領(lǐng) 落地場景應(yīng)用

中國移動九天大模型深度賦能行業(yè)

當下，在“AI+”的新一輪競爭中，國內(nèi)大模型加速落地應(yīng)用場景，各種多模態(tài)大模型、AI智能體應(yīng)用鋒芒畢露。

中國移動已早早布局，在2013年組建“九天”團隊，主要負責(zé)攻關(guān)智能客服和智能大數(shù)據(jù)分析等人工智能應(yīng)用。

以語音識別為例，語音識別是將語音信號轉(zhuǎn)化為文本的感知過程，需要準確提取話語共性信息、文字之外的“弦外之音”，包括情感、說話的風(fēng)格、語調(diào)和所處環(huán)境，因此要盡可能消除信息差，以便更平等、更方便地溝通。

依托九天大模型的多模態(tài)交互方式、深層次需求洞察能力和自然對話處理的強大能力，中國移動推出基于大模型而打造的智能體“靈犀”，兼具“智能搜索、一語直達”功能，支持22種方言交互，讓用戶能夠直接用自己熟悉的語言“說出來”。中國移動相關(guān)負責(zé)人表示，智能語音系統(tǒng)要涉及語音識別、自然語言理解、語音合成等多個技術(shù)環(huán)節(jié)，要讓一個對話機器人“聽得懂又說得出”，為此我們用合法合規(guī)的方式去建立聲紋庫，這為將來大規(guī)模應(yīng)用奠定堅實基礎(chǔ)。

除了能及時捕捉到真實意圖外，在用戶隨時打斷的情況下，還保持連貫性和一致性，深度打磨問題識別精度及客戶響應(yīng)速度，智能識別客戶意圖和情緒，生成個性化回復(fù)。

在語言類模型深化擴展的同時，多模態(tài)預(yù)訓(xùn)練大模型也取得了顯著進展?；诰盘焐浦嵌嗄B(tài)基座大模型支持超十萬字的文本理解，準確提煉信息背后核心觀點和關(guān)鍵信息，輸出圖文并茂、邏輯嚴謹?shù)膶I(yè)報告；視頻與圖像處理也實現(xiàn)雙重飛躍，能通過少量提示詞即刻創(chuàng)作出高質(zhì)量、高清晰度、高創(chuàng)意性的圖片與視頻，對于細節(jié)的精準捕捉、復(fù)雜的視角構(gòu)圖、光線與光影的準確運用、東方美學(xué)的理解表達能與專業(yè)水準想媲美。

未來，中國移動將繼續(xù)實施“AI+”戰(zhàn)略在各行各業(yè)中的深度融合與應(yīng)用，用一流的創(chuàng)新技術(shù)、科研成果構(gòu)筑經(jīng)濟社會智能化，推動人工智能的高質(zhì)量發(fā)展，為培育新質(zhì)生產(chǎn)力、推進中國式現(xiàn)代化貢獻力量。
 

田鑫，專業(yè)的企業(yè)組網(wǎng)服務(wù)商，致力于為企業(yè)提供企業(yè)組網(wǎng)（SD-WAN、MPLS、云互聯(lián)）、數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)集成服務(wù)、ICT解決方案、行業(yè)IT解決方案等相關(guān)服務(wù)。

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